Откуда списание YM*STUDY24
Строка YM*STUDY24 в выписке банка означает оплату подписки Study24, а пометка YM показывает, что платёж прошёл через ЮKassa. Сверьте дату списания с датой, когда вы оплатили LITE или прошлый месяц подписки: совпадение подтвердит, что деньги ушли за продление.
Месячная подписка продлевается сама, деньги списываются с карты, которую вы указали при оплате. Отдельный случай — пробный тариф LITE за 199 ₽: он рассчитан на 7 дней, и если до конца этого срока не отказаться от продления, не сменить тариф или не отказаться от платформы, LITE автоматически меняется на START+ за 549 ₽ на 30 дней. Предупреждения об этом не приходит. Взять LITE можно только один раз.
Как отключить продление
Отменить подписку можно в любой момент: в личном кабинете, на странице управления подписками, нажмите кнопку «Отказаться от Подписки». По истечении оплаченного срока платные функции станут недоступны.
Чтобы следующего списания не было, отменяйте подписку до окончания текущего периода. После нажатия кнопки сохраните скриншот страницы кабинета: он подтвердит дату отмены, если возникнут вопросы.
Как вернуть деньги
Возврат возможен в четырёх случаях: если запрос отправлен в течение 48 часов после оплаты и вы не пользовались платными функциями; если нейросеть больше трёх раз не ответила на запрос; если больше 30 % ответа не по теме; за докупленные токены, которые остались неиспользованными до конца подписки. В остальных случаях напишите на info@study24.ai.
Для возврата отправьте на info@study24.ai скан-копию заявления по форме из соглашения, подписанную от руки, и скриншоты оплаты. Без скриншота возврат не производится. Срок рассмотрения заявки — до 5 рабочих дней. Сохраняйте письма и чеки об оплате: они понадобятся для заявления.